سياسة الاسترداد والإلغاء

الباقة المجانية لا تتطلب أي دفع ويمكنك استخدامها بدون حدود زمنية. لا حاجة لإلغاء أو استرداد.

الإلغاء: - يمكنك إلغاء اشتراكك الشهري في أي وقت من صفحة "الاشتراك والفوترة" في لوحة التحكم. - عند الإلغاء، سيبقى اشتراكك فعالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية. - لن يتم تجديد الاشتراك تلقائياً بعد الإلغاء. الاسترداد: - يحق لك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الدفع. - بعد مرور 7 أيام، لا يمكن استرداد المبلغ لكن يمكنك الاستمرار في استخدام الخدمة حتى نهاية الفترة.

الإلغاء: - يمكنك إلغاء الاشتراك السنوي. سيبقى فعالاً حتى نهاية السنة المدفوعة. الاسترداد: - يحق لك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 14 يوم من تاريخ الدفع. - بعد 14 يوم وحتى 30 يوم: يمكن استرداد المبلغ المتبقي بنسبة مئوية (حسب الأشهر المتبقية). - بعد 30 يوم: لا يمكن الاسترداد لكن الاشتراك يبقى فعالاً حتى نهاية السنة.

نقوم بالاسترداد تلقائياً في الحالات التالية: - خطأ في الدفع أدى لخصم مزدوج - عدم قدرتنا على تقديم الخدمة لأسباب تقنية خارجة عن إرادتك لأكثر من 72 ساعة متواصلة - تغيير جوهري في شروط الخدمة يؤثر سلباً على استخدامك

لطلب استرداد، تواصل معنا عبر إحدى الطرق التالية: - البريد الإلكتروني: billing@chatk.ai - مع ذكر: اسم المؤسسة، البريد الإلكتروني المسجل، وسبب طلب الاسترداد. سنقوم بمعالجة طلبك خلال 5 أيام عمل. في حالة الموافقة، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.

- مخالفة شروط الاستخدام (مثل إرسال رسائل Spam) - إغلاق الحساب بسبب مخالفات - استخدام كامل حصة الرسائل الشهرية - تغيير رأي العميل بعد انقضاء فترة الاسترداد

لأي استفسارات حول الفوترة والاسترداد: - الفوترة: billing@chatk.ai - الدعم: support@chatk.ai