في ChatK AI ("المنصة"، "نحن")، نلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيف نجمع ونستخدم ونحمي ونشارك معلوماتك عند استخدامك لمنصتنا.
المنصة مملوكة ومُدارة من المملكة العربية السعودية وتلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL).
2. البيانات التي نجمعها
بيانات الحساب:
- الاسم الكامل
- عنوان البريد الإلكتروني
- اسم المنظمة / الشركة
- كلمة المرور (مشفّرة ولا يمكن الوصول إليها)
بيانات الاتصال والمحادثات:
- أرقام هواتف جهات الاتصال التي تضيفها أنت
- محتوى الرسائل المرسلة والمستقبلة عبر واتساب
- الملفات والوسائط المتبادلة في المحادثات
بيانات الاستخدام:
- عدد الرسائل المرسلة والمستقبلة
- عدد المحادثات وجهات الاتصال
- أوقات الاستخدام وتسجيل الدخول
بيانات تقنية:
- عنوان IP
- نوع المتصفح ونظام التشغيل
- معلومات الجهاز
3. كيف نستخدم بياناتك
- تقديم خدمة المنصة وتشغيلها بالشكل المطلوب
- معالجة المدفوعات وإدارة الاشتراكات
- إرسال إشعارات هامة تتعلق بحسابك
- تحسين أداء المنصة بناءً على تحليل الاستخدام
- تشغيل وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) للرد على عملائك
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية
4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
لا نبيع بياناتك أبداً. قد نشارك بيانات محدودة مع:
- Meta (WhatsApp): لتشغيل WhatsApp Business Cloud API — الرسائل تمر عبر خوادم Meta
- OpenAI: لتشغيل وكيل الذكاء الاصطناعي — يتم إرسال نصوص المحادثات لمعالجة الردود التلقائية
- Paymob: لمعالجة المدفوعات — يتم إرسال بيانات الفوترة فقط
- مزود الاستضافة: البيانات مخزّنة على خوادم آمنة
لا نشارك بيانات المحادثات أو جهات الاتصال مع أي طرف آخر بدون إذنك الصريح.
5. حماية البيانات
- تشفير SSL/TLS لجميع الاتصالات
- تشفير كلمات المرور بخوارزمية bcrypt
- فصل بيانات كل مؤسسة بشكل كامل (Multi-tenant Isolation)
- مصادقة ثنائية اختيارية (2FA TOTP)
- سجل تدقيق كامل لجميع العمليات الحساسة
- نسخ احتياطية منتظمة لقاعدة البيانات
6. حقوقك
بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، يحق لك:
- الوصول: طلب نسخة من جميع بياناتك المخزنة لدينا
- التصحيح: تعديل أو تحديث بياناتك الشخصية في أي وقت
- الحذف: طلب حذف حسابك وجميع بياناتك بشكل نهائي
- الإلغاء: إلغاء الاشتراك من رسائل التسويق
- التصدير: تحميل بياناتك بصيغة CSV
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على: privacy@chatk.ai
7. ملفات الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات الارتباط الضرورية فقط لتشغيل المنصة وحفظ جلسة الدخول. لا نستخدم ملفات ارتباط تتبع أو إعلانية.
8. الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الحساب: نحتفظ بها طوال فترة اشتراكك
- المحادثات والرسائل: نحتفظ بها لمدة عام بعد إغلاق الحساب
- سجلات الدفع: نحتفظ بها لمدة 5 سنوات وفقاً للمتطلبات الضريبية
- عند طلب الحذف: يتم حذف بياناتك خلال 30 يوم عمل
9. حذف البيانات
يمكنك طلب حذف جميع بياناتك في أي وقت عبر:
1. إرسال بريد إلى privacy@chatk.ai مع عنوان "طلب حذف بيانات"
2. سنؤكد هويتك ونحذف جميع بياناتك خلال 30 يوم عمل
3. ستتلقى تأكيداً بالبريد الإلكتروني عند اكتمال الحذف
الحذف يشمل: بيانات الحساب، المحادثات، جهات الاتصال، والملفات.
10. تواصل معنا
لأي أسئلة أو استفسارات حول الخصوصية:
- البريد: privacy@chatk.ai
- الدعم: support@chatk.ai